Keistimewaan Google Duplex

Pada acara Google I/O 2018 beberapa waktu yang lalu, Google memamerkan segenap pencapaian teknologinya yang boleh dikatakan keren. Salah satu pencapaian keren yang kini menjadi sorotan adalah Google Duplex. Betapa tidak, Artificial Intelligence yang dimiliki Google Duplex kini sudah tidak bisa dibedakan lagi antara komputer dan manusia. Boleh jadi Google Duplex sudah bisa melewati Turing Test.

Apa itu Google Duplex? Google Duplex adalah Artificial Intelligent yang memanfaatkan neural network yang disematkan pada Google Assistant. Fungsi Google Duplex Adalah untuk membantu korporat atau perusahaan untuk melakukan online booking. Bukan hanya untuk korporat saja sih, untuk individu juga bisa memanfaatkan Google Duplex.

Apa keistimewaan Google Duplex? Seperti definisi yang telah disampaikan sebelumnya. Google Duplex bisa membuat appointment untuk online booking. Mungkin terliat remeh, tapi jika ditelaah, anda bisa tercengang. Pada demo Google I/O yang lalu, Google Duplex, yang mana hanya Artificial intelligence atau bahasa lainnya cuma komputer/mesin. Bisa melakukan telpon untuk janjian booking di salon. Bayangkan, komputer bisa menelpon manusia sungguhan dan merespon percakapan secara natural. Tiap-tiap kata dan konteks yang diucapkan manusia bisa dipahami dan direspon oleh Google Duplex.

Untuk korporat dan perusahaan, tentu akan terbantu dengan keberadaan Google Duplex. Apalagi untuk perusahaan yang sibuk, tidak akan butuh lagi manusia untuk melakukan booking. Jika ada eksekutif atau karyawan yang ingin melakukan meeting di luar kota, misalnya. Tinggal memanfaatkan Google Duplex untuk booking tiket, hotel, restoran dan tetek bengeknya secara online.

Bagaimana cara kerja Google Duplex? Google Duplex memanfaatkan platform Machine Learning dari TensorFlow Extended (TFX) untuk menciptakan sebuah Jaringan Saraf Berulang/Recurrent Neural Network (RNN). Untuk pemprosesan percakapan digunakan semacam Automatic Speech Recognition (ASR). Selain itu juga digunakan Text To Speech Engine (TTS) untuk mengaur intonasi suara.
Mengenal Cara Kerja Google Duplex
Alur kerja Google Duplex. Sumber:https://ai.googleblog.com

Secara alur, Google Duplex memiliki cara kerja seperti ini: Automatic Speech Recognition (ASR) mengkonversi pembicaraan penerima menjadi teks, kemudian teks dianalisa per kata maupun konteksnya. Kemudian dipahami dan diolah oleh TensorFlow Extended (TFX). Setelah itu akan keluar respon berupa teks dari TFX yang akan diproses menjadi suara oleh Text To Speech (TTS) engine.

Dengan memanfaatkan Ai dan machine learning, Google Duplex dapat mendengarkan dan berbicara secara natural layaknya manusia. Bahkan dapat memahami kalimat yang kompleks sekalipun. Jika kalian sudah mendengarkan demo ketika Google Duplex melakukan online booking di sebuah salon. Google Duplex bahkan bisa melakukan verifikasi waktu dan jumlah orang yang melakukan booking. Kita juga bisa mendengar ketika Google Duplex bisa melakukan mimik seperti percakapan pada umumnya seperti penggunakan kata "ehemm", "hmmm" dan sebagainya. Mengerikan bukan?

Untuk bisa melakukan hal tersebut tentu tidak instan. Google Duplex juga perlu dilatih supaya jadi lebih pintar dan natural, namanya juga machine learning.

Kedepannya, Google Duplex tidak hanya digunakan untuk urusan booking-membooking saja. Tapi bisa dipasang pada mobil misalnya. Jika mobil mengalami kecelakaan, maka Google Duplex bisa secara otomatis melakukan panggilan ke rumah sakit untuk mengirimkan ambulan. Atau bisa dipasang dirumah untuk keamanan, jika rumah kebakaran atau kemalingan google duplex bisa melakukan panggilan darurat.

Saat ini Google Duplex hanya bisa melakukan tugasnya atas kehendak manusia. Suatu saat mungkin google duplex bisa menjawab atau melakukan panggilan telpon secara otomatis saat kita sibuk.

Saya jadi punya ide untuk perusahaan-perusahaan yang memiliki Call Center agar memanfaatkan Google Duplex untuk menangani customer. Pada perusahaan pembiayaan (Leasing) misalnya. Bisa memanfaatkan Google Duplex untuk menelpon dan mengingatkan customer-customer yang telat membayar cicilan angsuran mobil atau motor. Tentu akan sangat lucu.

Oke, itulah keistimewaan Google Duplex yang bisa membuat kita tercengang. Rencananya, Google Duplex akan melakukan trial test pada musim panas tahun ini.

Sumber:
https://ai.googleblog.com/2018/05/duplex-ai-system-for-natural-conversation.html
Next PostNewer Post Previous PostOlder Post Home